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FAQ
Comment créer mon compte ?
Pour créer un nouveau compte, il vous suffit de cliquer sur MON ESPACE en haut à droite de la page d’accueil. Une fenêtre s’ouvrira, cliquez sur S’INSCRIRE, puis complétez le formulaire.
Pour la création d’un compte, nous avons besoin des informations suivantes : prénom, nom de famille, adresse e-mail et mot de passe personnel.
Il vous sera possible de modifier ces informations à tout moment. Ces informations sont confidentielles et ne seront en aucun cas transférées à de tierces parties.
Comment modifier le mot de passe de mon compte ?
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur MON ESPACE – CHANGER LE MOT DE PASSE.
Sur cette page, vous trouverez un lien pour procéder à la modification : saisissez le nouveau mot de passe et cliquez sur SAUVEGARDER.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur partenaire, DHL, et sont livrées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Votre commande est expédiée sous un délai de 1 à 2 jours, avec une livraison pour le lendemain ou le surlendemain si vous choisissez la livraison Express.
En livraison standard, votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes sont remises contre signature.
Puis-je me faire livrer en point relai?
Pour des raisons de sécurité, et parce que votre colis est remis contre signature, nous ne travaillons pas avec les services de retrait ou les points relais locaux. Nous ne proposons pas non plus de réacheminement.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse serviceclient@mariaditelo.com ou via notre formulaire de contact
Comment suivre ma commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez consulter le statut de votre colis. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse serviceclient@mariaditelo.com et nous effectuerons le suivi de votre commande pour vous.
Comment offrir une carte cadeau ?
En manque d'inspiration ? Offrir une carte cadeau est synonyme de liberté et l'assurance de faire plaisir à vos proches.
Pour offrir une carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur notre page carte cadeau dédiée. /products/e-carte-cadeau-maria-di-telo
Vous pourrez choisir le montant utilisable en euros ainsi que personnaliser votre message. A vos plus belles plumes !
La carte cadeau sera envoyée sur le mail indiqué lors de la commande. Libre à vous de l'envoyer par la suite au proche à qui elle se destine.
Puis-je offrir une carte cadeau en papier ?
Non, dans le cadre de notre démarche éco-responsable, nous avons fait le choix de dématérialiser tout ce qui pouvait l'être. Notre empreinte carbone s'en trouve être réduite au maximum.
Rassurez-vous, la carte cadeau est entièrement personnalisable avec un message libre et une signature. La carte est de plus soigneusement animée et s'ouvrira à la manière d'une enveloppe numérique que vous pourrez pré-visualiser.
Comment activer ma carte cadeau ?
C'est très simple, vous pouvez consulter le solde restant sur votre carte cadeau sur notre page dédiée
Pour utiliser votre solde, il vous suffit d'entrer le code correspondant lors de l'étape juste avant le paiement de la commande.
Il n'y a pas de limite au nombre de carte cadeaux que vous pouvez activer sur votre compte.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client, serviceclient@mariaditelo.com ou via notre formulaire de contact
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Soyez assuré(e) que toutes les informations que vous partagez avec nous sont considérées comme étant entièrement confidentielles et privées.
Nous ne partageons pas, ne louons pas et ne vendons pas vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, nous vous prions de lire les conditions d’utilisation de MARIADITELO.com
Afin de traiter vos commandes payées en ligne par carte de crédit, nous avons besoin d’informations complémentaires telles que votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration.
Nous utilisons uniquement vos informations de facturation et de paiement pour traiter votre commande et vous informer sur sa livraison. Veuillez noter que MARIADITELO.com ne conserve pas vos données sur le site MARIADITELO.com et que celles-ci sont protégées en cas de faille de sécurité sur le site.
Les données de navigation sont utilisées uniquement en interne, afin d’améliorer l’expérience d’achat et de navigation de nos clients sur notre site et ne sont pas partagées avec des tierces parties.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
COMMANDES
Comment savoir si un article est disponible ?
La majorité des articles présentés sont en stock. Lorsque vous passez votre curseur sur un article, vous pouvez voir immédiatement les tailles dans lesquelles il est disponible.
Si une taille n'est pas disponible, l'icone ajout au panier disparait et la mention « prévenez moi » apparait.
Vous pouvez alors être prévenu par mail lorsque les tailles souhaitées sont de nouveau disponible.
Vous pouvez également ajouter ces articles à votre Wishlist pour recevoir un e-mail dès qu’ils seront disponibles à la vente.
Enfin, vous pouvez également signaler votre intérêt en contactant notre service client par mail ou via notre service chat Skype 7j/ 7,et 24h/ 24. Veuillez noter que même si vous ajoutez un produit à votre panier, il n’est pas réservé et reste disponible pour les autres clients tant que vous n’avez pas finalisé votre commande.
Les articles vendus sont-ils authentiques ?
MARIADITELO.com est un revendeur agréé de toutes les marques présentes sur notre site.
Nos articles sont certifiés 100 % authentiques et proviennent des créateurs les plus en vogue.
Les articles sont-ils réapprovisionnés ?
MARIADITELO indique la disponibilité réelle des articles dans notre stock.
Si une taille n’est pas disponible, cela signifie que l’article est en rupture de stock et que malheureusement nous ne savons pas si nous serons réapprovisionnés durant la saison.
Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement la page produit de l’article ou de la collection pour trouver d’éventuels tailles ou modèles disponibles et à utiliser votre WISHLIST pour garder un œil sur vos articles préférés.
Vous pouvez également contacter notre service client qui vous orientera vers des articles similaires.
Comment trouver un article en particulier ?
Si vous savez exactement ce que vous cherchez, vous pouvez faire une recherche sur notre boutique en ligne via la barre de recherche située en haut a droite de la page d'accueil ou bien encore dans le menu de bas de page.
Il est également possible d'effectuer une recherche par créateurs ou type de vêtement et accessoires dans toutes nos pages de collections.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre commande a bien été reçue. Il ne s’agit pas d’une confirmation de commande.
Après avoir validé vos données de paiement, vérifié votre adresse de livraison et localisé les articles, nous accepterons votre commande et expédierons les articles.
Vous recevrez alors un deuxième e-mail pour vous confirmer votre commande.
Si certains des articles que vous avez commandés ne sont pas finalement plus disponibles dans notre entrepôt, vous serez rapidement informé(e) que ces articles ne sont plus en stock et le paiement de ces articles sera annulé.
Est-il possible d'annuler une commande ?
L’annulation d’une commande peut se faire uniquement si la commande n’a pas déjà été finalisée.
Pour demander l’annulation d’une commande, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@mariaditelo.com ou bien via notre formulaire de contact
RETOURS ET ECHANGES
Je souhaite retourner un article
Si le client n’est pas totalement satisfait de son achat, pour quelque raison que ce soit, les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un échange de Taille/Couleur, un bon d’achat ou un remboursement.
Le sceau de sécurité présent sur les articles retournés ne doit être ni coupé ni abîmé.
Pour solliciter l’autorisation de retour d’un article, veuillez contacter notre service client : serviceclient@mariaditelo.com ou via notre formulaire de contact
Plus d'informations sur les retours ici
J'ai demandé un bon d'achat suite à un retour, comment l'utiliser?
Si vous avez demandé un remboursement par un bon d'achat, celui-ci sera disponible immédiatement et valide pour une durée d’un an, à partir de la date de sa création.
Nous vous informons que cet avoir ne sera pas automatiquement appliqué à votre prochaine commande. Ce bon d'achat sera sous la forme d'un code utilisable lors du paiement de votre prochaine commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Retours :
Dès réception, vérification et acceptation des articles retournés dans nos entrepôts MARIADITELO, nous procéderons au paiement et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le montant remboursé sera disponible sur le compte du client dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires.
Commandes annulées :
Le remboursement sera effectué dès réception de l’e-mail de confirmation.
Le montant remboursé sera disponible sur le compte du client dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires
Que faire si un article livré est défectueux ?
Nous vous garantissons que tous nos articles sont contrôlés par notre département de contrôle qualité avant d’être expédiés. Dans le cas où vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client : serviceclient@mariaditelo en indiquant le numéro de commande, le code de l’article et en envoyant des photographies de l’article (avec l’étiquette d’authenticité et le sceau de sécurité visibles et attachés à l’article) afin de nous permettre d’analyser le défaut.
Veuillez noter que les articles qui ont été abîmés à cause d’une usure normale, d’un accident ou d’un mauvais usage, ne seront pas considérés comme défectueux.
FIDELITÉ
Comment gagner des points ?
Notre programme de fidélité permet à nos clients de gagner des points à chaque achat effectué sur MARIADITELO.com
Vous pouvez également gagner des points en partageant nos contenus, parrainant un ami.
Il existe plein de façons de gagner des points de fidélité et de faire évoluer le statut de votre compte !
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre programme de fidélité.
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Les bonus demandés ne peuvent pas être annulés ou substitués contre d’autres bonus.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page de notre programme de fidélité.
OFFRES
Comment être certain(e) de ne manquer aucune offre ?
Afin de ne manquer aucune offre, nous invitions nos client à s'inscrire à notre newsletter. Codes de réductions exclusifs et limités dans le temps, ventes privées, nouveautés et dernières tendances modes sont au rendez-vous !
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Veuillez également noter les informations suivantes concernant les codes de réduction :
Les codes de réduction doivent être utilisés avant leur date d'expiration. (indiquée dans le mail qui vous a été envoyé)
Si votre code de réduction est refusé, il est alors considéré comme non valide.
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